东阿阿胶牡蛎肽解答

东阿阿胶数字化营销转型加速

“将整个企业建成一个‘媒体公司’,提升内容运营能力,特别是自媒体运营能力。”近日东阿阿胶高管在一次内部会议上明确提出这一概念,“过去我们更多地把资源和精力放在渠道这个环节上,没有更好、更多地去关注顾客,今后为了进一步加强与客户的沟通和把好的产品呈现给客户,我们决定像媒体一样把自己的产品特点、亮点宣传出去,而且直达客户。”

当然东阿阿胶所说的媒体公司并非真正意义上的媒体公司,而是为了提升产品和品牌的客户粘性,全体总动员“书写”自己的产品特点和优势,以及有情怀、有趣味等生动多样的优质内容,尽可能快、全地传递给客户。

疫情以来,各行各业都受其影响,造成不同程度地业绩下滑。

近日,山东省委、省政府发文指出,全力促进消费回补——释放“宅经济”发展潜能。研究制订促进“宅经济”发展的政策措施,集中培育一批线上零售等功能性服务平台企业,依法依归给予税费减免等扶持,引领“线上下单+无接触配送”等新业态新模式加速发展,激活居民线上消费潜力;加快培育新经济增长点——大力培育数字经济新热点。制订出台数字基础设施建设指导意见,实施“数据赋能传统产业”突破行动。

上述意见中的两处可以说与红色央企华润集团旗下的上市公司——东阿阿胶股份有限公司已经布局的“数字营销”不谋而合。东阿阿胶前瞻性地布局落地有关指导意见,如基于数字时代的社交新零售平台等。

了解东阿阿胶过去这几年的情况,不难发现过去几年东阿阿胶没有过多地关注顾客,而是更多地把资源和精力放在了渠道这个环节。

“过去的四、五年里,中国的顾客发生了很多变化,第一就是消费主体年轻化,年轻人成为消费主流;第二就是大家购买产品的方式发生了分散,转移到了很多地方,十个人买同一个产品可以不在同一个地方买,比如,可以在阿里巴巴买,也可以在京东买等,购物场所分散;第三就是广告方式发生变化,开始变得形式(渠道)多样化,现在你要说‘东阿阿胶非常好’这句话,要用很多种方式或者平台才能尽量多地触达到顾客;第四,社交时代人和人之间的交往方式变化了,以前靠写信和电话,现在微信等工具就能解决。”

“随着购物地点的变化、获得信息方式的变化,再加上交往方式的变化等,所有的营销和商业的本质倒逼着我们从渠道运营转到顾客运营上去,怎样以顾客为中心,这是我们所有的新增长逻辑里面非常重要的一点。”东阿阿胶一位高管称,“顾客运营就是既要将我们的声音传递给他们,也要将他们的声音传递给我们,双方要互动起来。”

上述高管认为,如果在4、5年以前顾客运营这个事是很难实现的,但是这几年来东阿阿胶探索和应用了非常成熟的营销技术,利用互联网工具技术可以去触达顾客,而且非常成熟,这在美国已经成为了非常成熟的产业(MarTech),推动营销利用互联网的技术和工具非常多。应用这种工具,再去和“数字化了”的顾客进行沟通和互动,这就叫数字营销转型。这不是舍弃原有的领域不做,而是用数字化工具和技术赋能传统营销,使效率更高而已。

而这是未来东阿阿胶的方向。

过去东阿阿胶是花钱去买广告,未来不是这样。东阿阿胶提出打造“媒体公司”,最近他们积极学习人民日报中央厨房的组织设计,成立“内容俱乐部”,把整个东阿阿胶的各个板块如何持续生产优质内容作为一项能力,再把这个内容分发、传播,这样内容、信息、信任和产品等一起到达顾客,实现互动。

目前,把内容提到工业企业战略高度的公司并不多见,有的国家已经把内容提到国家战略,比如日本通过“关于促进内容产业创造、保护及应用的法律”作为振兴内容产业的根本政策依据。

疫情期间,东阿阿胶成立专门的疫情防控宣传工作组,针对疫情的防护开展相关的线上课程、内容生产及传播,与东阿阿胶的顾客开展线上互动交流。

此外,线下的销售团队在不能出门的前提下也组织发动自身的特长,以省区为单位开展相关的内容创作,持续输出优质内容去触达顾客,拉近与顾客之间的距离,做到隔离疫情不隔离爱。

据了解,技术平台和商业模式兼备的东阿阿胶“足不出户,运营一座城”,“百万顾客关爱行动”利用社交新零售平台,疫情期间累计销售3000万元,平均复购率达70%以上。

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